Technischer Support bei HEIDENHAIN

Über den gesamten Lebenszyklus einer Maschine hinweg bietet der HEIDENHAIN Kundenservice professionelle und maßgeschneiderte Unterstützung für Maschinenhersteller und Anwender. Wir sind Dienstleister vom Entwurf einer neuen Maschine über den Feldservice bis hin zur Optimierung und Unterstützung von Retrofits. Profitieren Sie von fünf technischen Supportbereichen in der Helpline, die bei Problemlösungen eng zusammen arbeiten. In der nachfolgenden Grafik finden Sie mehr Informationen zu den einzelnen HEIDENHAIN Serviceleistungen. Bei Fragen können Sie sich direkt an unsere technischen Support-Hotlines wenden.

Maschinenhersteller Anwender Projektberatung Prototyping Programmier-
unterstützung
Inbetriebnahme Optimierung Schulung Programmier-
unterstützung
Feldservice und
Feinoptimierung
Fehlersuche
im Feld
Ersatzteile,
Reparatur und
Tauschgeräte
Retrofit

Helpline-Ansprechpartner für Ihr HEIDENHAIN Produkt

5.000 Calls gehen in der HEIDENHAIN Helpline pro Jahr ein. Gemeinsam mit Ihnen suchen wir per Telefon, E-Mail, WebEx und Remote Service nach Lösungen. Bei Bedarf unterstützen wir Sie auch vor Ort bei der Fehlersuche an der Maschine mit unserem Know-how aus Theorie und Praxis. Wählen Sie das Produkt aus, um das es geht und finden Sie den richtigen Ansprechpartner in der HEIDENHAIN Helpline oder senden Sie uns eine Anfrage über unser Service-Formular

Bitte halten Sie beim Anruf den Gerätetyp und die HEIDENHAIN Identnummer bereit.

Inbetriebnahme/Optimierung
+41 44 806 27 87
Feldservice/Fehlersuche
+41 44 806 27 77
Ersatz- oder Tauschgerät
+41 44 806 27 77
Reparatur
+41 44 806 27 77
NC-Programmierung
+41 44 806 27 87
Applikations-Programmierung
+41 44 806 27 87

Systemprogrammierung/-konfiguration

PLC-Programmierung
+41 44 806 27 87
Python-Programmierung
+41 44 806 27 87
Funktionale Sicherheit
+41 44 806 27 87
Kinematik
+41 44 806 27 87
Zyklen-Programmierung
+41 44 806 27 87

Bitte halten Sie beim Anruf den Gerätetyp und die HEIDENHAIN Identnummer bereit.

Inbetriebnahme/Optimierung
+41 44 806 27 87
Feldservice/Fehlersuche
+41 44 806 27 77
Ersatz- oder Tauschgerät
+41 44 806 27 77
Reparatur
+41 44 806 27 77

Bitte halten Sie beim Anruf den Gerätetyp und die HEIDENHAIN Identnummer bereit.

Inbetriebnahme/Optimierung
+41 44 806 27 87
Feldservice/Fehlersuche
+41 44 806 27 77
Ersatz- oder Tauschgerät
+41 44 806 27 77
Reparatur
+41 44 806 27 77
Applikations-Programmierung
+41 44 806 27 87

Bitte halten Sie beim Anruf den Gerätetyp und die HEIDENHAIN Identnummer bereit.

Anwendung
+41 44 806 27 77
Feldservice/Fehlersuche
+41 44 806 27 77
Reparatur
+41 44 806 27 77

Bitte halten Sie beim Anruf den Gerätetyp und die HEIDENHAIN Identnummer bereit.

Feldservice/Fehlersuche
+41 44 806 27 77
Ersatz- oder Tauschgerät
+41 44 806 27 77
Reparatur
+41 44 806 27 77

Bitte halten Sie beim Anruf den Gerätetyp und die HEIDENHAIN Identnummer bereit.

Feldservice/Fehlersuche
+41 44 806 27 77
Ersatz- oder Tauschgerät
+41 44 806 27 77
Reparatur
+41 44 806 27 77

Helpline-Zeiten

Montag – Donnerstag

08:00 – 12:00 Uhr | 13:00 – 16:30 Uhr

Freitag

08:00 – 12:00 Uhr | 13:00 – 15:00 Uhr

Der Maschinenlebenszyklus im Detail

Optimierung der Maschinen mit Hilfe der NC-Programmierung

Nach Auslieferung der Maschinen unterstützt Sie der HEIDENHAIN Kundenservice beim Optimieren der NC-Programmlaufzeiten, bei der Betriebsdatenerfassung und bei Span-zu-Span-Zeiten. Dies gilt auch für Produkte, die bereits seit vielen Jahren im Feld sind.

Sie profitieren von dieser Optimierung durch:

  • Fertigungsgenauigkeit
  • Kinematik-Erweiterungen (Winkelköpfe, Kollisionsüberwachung DCM)
  • Programmierplatz-Anpassung

Bitte halten Sie beim Anruf den Gerätetyp und die HEIDENHAIN Identnummer bereit.

Programmierunterstützung NC-Programmierung

Der HEIDENHAIN Kundenservice berät Sie in den Bereichen:

Bitte halten Sie beim Anruf den Gerätetyp und die HEIDENHAIN Identnummer bereit.

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Inbetriebnahme-Begleitung Anbau von Messgeräten
+41 44 806 27 77
Feldservice für Messgeräte
+41 44 806 27 77
Unterstützung für Signalkonverter und Anzeigen
+41 44 806 27 77
Feldservice NC-Support
+41 44 806 27 87

Inbetriebnahme-Begleitung Anbau von Messgeräten 

Der HEIDENHAIN Kundenservice unterstützt Sie bei der Inbetriebnahme, gerne auch vor Ort. Dies umfasst vor allem:

  • Anbau von HEIDENHAIN und AMO Messgeräten
  • Konfiguration von HEIDENHAIN und AMO Messgeräten

Insbesondere bei komplexeren Anforderungen wird diese Dienstleistung geschätzt.

Feldservice für Messgeräte 

Wir helfen Ihnen gerne bei der Identifikation und beim Austausch von defekten Messgeräten.

Unterstützung für Signalkonverter und Anzeigen

Wir beantworten Ihre Fragen zu Positionsanzeigen, Auswerte- und Interface-Elektroniken sowie Metrologie-Produkten.

Feldservice NC-Support

Der HEIDENHAIN Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Identifikation sowie beim Austausch von defekten Elektronikkomponenten und Motoren.

Schulungen im Überblick

Support für HEIDENHAIN Prüf- und Testgeräte

Wir unterstützen Sie beim Einsatz von Test-, Diagnose- und Prüfgeräten wie PWM 21 und PWT 100 sowie beim Einsatz von mechanischen Prüfgeräten wie dem PWW. 

Maschinenvermessung 

Verbessern Sie die Genauigkeit Ihrer Maschine. Wir vermessen gerne Ihre Maschine vor Ort. Die durch unterschiedliche Messverfahren und Prüfgeräte festgestellten Bewegungsabweichungen werden kompensiert. Der Service kann auch für Maschinen in Anspruch genommen werden, die seit vielen Jahren im Einsatz sind.

DAkkS-Kalibrierschein oder Herstellerprüfzertifikat?

Benötigen Sie eine Beschreibung der Genauigkeit Ihrer Messgeräte? Gerne beraten wir Sie zur DAkkS-Kalibrierung und zum Herstellerprüfzertifikat.

Bitte halten Sie beim Anruf den Gerätetyp und die HEIDENHAIN Identnummer bereit.

Im Servicefall steht Schnelligkeit an erster Stelle. Der HEIDENHAIN Kundenservice sorgt dafür, dass Ihre Reparaturaufträge zügig abgewickelt und Sie mit Ersatzteilen und Tauschgeräten versorgt werden.

Ersatzteile 

In unserem Servicelager führen wir zahlreiche Original-Ersatzteile. Sie erhalten aktuelle Komponenten genauso wie bis zu 20 Jahre alte Gerätetypen.

Ersatzteil bestellen

Reparatur 

Nutzen Sie den Reparaturservice von HEIDENHAIN. Unsere qualifizierten Servicetechniker reparieren Ihre defekten Geräte schnell und zuverlässig. Sie erhalten sowohl ein Angebot als auch einen Befundbericht nach der Reparatur.

Defektes Gerät reparieren

Tauschgeräte

Mit unserem Tauschservice bringen wir Ihre Maschine wieder zum Laufen. Sie erhalten kostenfrei ein Gerät aus unserem HEIDENHAIN-Service-Exchange-Lager.

Tauschgerät anfordern

Internationale Anfragen

Für internationale Anfragen stehen Ihnen unsere Experten unter der Telefonnummer  +49 8669 31-3123 zur Verfügung.

Bitte halten Sie beim Anruf den Gerätetyp und die HEIDENHAIN Identnummer bereit.

Ansprechpartner – Kundenservice

Helpline Ersatzteile & Reparatur

+41 44 806 27 77

kundendienst@heidenhain.ch
Sie wollen Ihre Garantie verlängern?

HEIDENHAIN bietet für Anwender von Fräs- und Drehsteuerungen sowie für Maschinenhersteller, Maschinenhändler, Automatisierungstechniker und Servicepersonal praxisorientierte Schulungen an. Das breitgefächerte Schulungsprogramm umfasst Präsenzveranstaltungen in den Schulungszentren Traunreut und der Metropolregion Stuttgart ebenso wie Online-Kurse und regionale Veranstaltungen. Außerdem kommen unsere Trainer auch für Spezialschulungen zu Ihnen ins Haus, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.  

Ein Retrofit macht eine bewährte Maschine fit für zukünftige Anforderungen:

  • Kombinieren Sie die Stärken Ihrer alten Maschine mit den Vorteilen einer aktuellen Steuerung.
  • Erweitern Sie die Einsatzmöglichkeiten einer handbedienten Maschine durch eine intelligente Positionsanzeige.
  • Werten Sie Ihre Maschine mit neuen Messgeräten auf.

Alle Fragen rund um das Retrofit Ihrer Maschine beantworten wir gerne. Kontaktieren Sie dazu unseren Vertrieb.

Ansprechpartner – Vertrieb

Vertrieb Schweiz & Fürstentum Liechtenstein

+41 44 806 27 27

verkauf@heidenhain.ch

Programmier-Unterstützung PLC

Unsere PLC-Programmierer unterstützen Sie in den Bereichen:

  • Steuerungsoberflächen (HMI)
  • Maschinenfunktionen
  • Sicherheitsfunktionen (Funktionale Sicherheit, FS)
  • Schnittstellen
  • Bussysteme
  • Kamerasysteme
  • Werkzeug- und Palettenmanagement
  • Python und Sonderapplikationen

Grundlage dafür sind die PLC-Basisprogramme mit über 1.000 Dateien und mehr als 30.000 Zeilen Maschinencode. Die im Rahmen einer Dienstleistung erstellte Software wird dem Entwickler zur Implementierung und weiteren Verwendung übergeben.

Bitte halten Sie beim Anruf den Gerätetyp und die HEIDENHAIN Identnummer bereit.

Bitte halten Sie beim Anruf den Gerätetyp und die HEIDENHAIN Identnummer bereit.

Inbetriebnahme-Begleitung PLC-Programmierung
+41 44 806 27 87
Inbetriebnahme-Begleitung NC-Support
+41 44 806 27 87
Inbetriebnahme-Begleitung NC-Programmierung
+41 44 806 27 87

Inbetriebnahme-Begleitung PLC-Programmierung 

Der HEIDENHAIN Kundenservice unterstützt Sie vor Ort bei der ersten Inbetriebnahme einer Werkzeugmaschine. Dies umfasst vor allem:

  • Anpassung der Maschinenkonfiguration
  • Inbetriebnahme und Optimierung von Achsen und Spindeln
  • Anpassung und Test der Maschinenfunktionen

Insbesondere bei komplexeren Anforderungen, die die Basisprogramme nicht abdecken, wird diese Dienstleistung geschätzt.

Inbetriebnahme-Begleitung NC-Support 

Unsere Spezialisten der Helpline NC-Support unterstützen Sie vor Ort bei der ersten Inbetriebnahme einer Werkzeugmaschine. Die Leistungen im Detail:

  • Achskonfiguration
  • Dynamic Precision / Dynamic Efficiency
  • Inbetriebnahme und Optimierung von Achsen und Spindeln

Inbetriebnahme-Begleitung NC-Programmierung 

Unsere NC-Experten unterstützen Sie bei der Inbetriebnahme, gerne auch vor Ort. Dies umfasst vor allem:

  • Kinematik
  • Maschinengenauigkeit
  • Kompensation
  • OEM-Zyklen

Insbesondere bei komplexeren Anforderungen wird diese Dienstleistung geschätzt.

Sie sind auf der Suche nach Schulungen für Messgeräte?

Besuchen Sie unsere Schulungen im Klartextportal: 

Bitte halten Sie beim Anruf den Gerätetyp und die HEIDENHAIN Identnummer bereit.

Projektberatung PLC-Programmierung
+41 44 806 27 87
Betreuung von Applikationen
+41 44 806 27 87
Hilfestellung bei Hochsprachen
+41 44 806 27 87

Projektberatung PLC-Programmierung
Durch unsere langjährige Erfahrung in zahlreichen Projekten beraten wir Sie gerne zur Machbarkeit Ihrer Anforderungen in der PLC-Programmierung. Wir entwerfen mit Ihnen Lösungsansätze und schätzen verlässlich den benötigten Aufwand ab. 

Betreuung von Applikationen
Der HEIDENHAIN Kundenservice hilft Ihnen bei der Einrichtung und Inbetriebnahme der Produkte HEIDENHAIN DNC, OPC UA NC Server,  RemoTools SDK, EIB 741, und IK 220. Unsere Mitarbeiter der Helpline APP-Programmierung beantworten gerne Ihre Fragen zur Bedienung. 

Hilfestellung bei Hochsprachen
Wir unterstützen Sie gerne bei der Einbindung unserer Bibliotheken und beim Verständnis der mitgelieferten Beispiele. Gerne kommen wir auch zu Ihnen.

Unser Tipp: Besuchen Sie die Schulung "Funktionale Sicherheit + PC-Tool TNCtest". Mehr dazu erfahren Sie im Klartextportal.

Bitte halten Sie beim Anruf den Gerätetyp und die HEIDENHAIN Identnummer bereit.

Prototyping PLC-Programmierung
+41 44 806 27 87
PLC-Basisprogramme
+41 44 806 27 87

Prototyping PLC-Programmierung
Durch das Erstellen und Testen von Lösungsansätzen liefern wir wichtige Informationen bei der Planung und Durchführung von Entwicklungsprojekten. Beispielsweise testen wir für Sie die Kompatibilität von Busgeräten (Profinet, IO-Link). 

PLC-Basisprogramme
Die PLC-Basisprogramme für Fräsen, Drehen und PNC werden hier betreut und ständig weiterentwickelt. 

Unser Tipp: Besuchen Sie die Schulung "RemoTools SDK". Mehr dazu erfahren Sie im Klartextportal.