FAQ – Frequently Asked Questions

In vielen Fällen können Sie Ihre Maschine mit einer älteren Steuerung auf eine aktuelle HEIDENHAIN-Steuerung umstellen. Vor allem bei Maschinen mit großem Verfahrbereich und mechanisch sehr robustem Aufbau lohnt eine solche Modernisierung, das sogenannte Retrofit. Je nach Maschine und gewünschtem Modernisierungsumfang können Sie entscheiden, auf welches aktuelle Steuerungsmodell Sie umrüsten möchten. Für einfache 3-Achs-Maschinen stehen die Streckensteuerung TNC 128 oder die Bahnsteuerung TNC 320 zur Wahl, wenn für die Antriebstechnik noch Ersatzteile zur Verfügung stehen. Empfehlenswert ist ebenfalls eine Erneuerung der Leistungsteile und Antriebe. Dann kommt die HEIDENHAIN Bahnsteuerung TNC 620 mit neuem Antriebspaket zu tragen. Bei komplexeren Maschinen ab 5 Achsen ist sogar ein Umbau auf die aktuelle High-End-Steuerung TNC 640 zu empfehlen. Ergebnis ist eine nachhaltige Modernisierung der Maschine und der Produktionsprozesse für eine genauere und effizientere Fertigung. Dank der Aufwärtskompatibilität der TNC-Steuerungen können Sie alte NC-Programme ihrer bisherigen HEIDENHAIN-Steuerung zum größten Teil auf den modernen TNC-Steuerungen weiterverwenden. Außerdem finden Sie sich dank des durchgängigen Bedienkonzepts schnell mit der neuen Steuerung zurecht.

Eine Modernisierung Ihrer Maschine ist bei folgenden älteren Steuerungen möglich:

• TNC 120, TNC 121
• TNC 131, TNC 135
• TNC 145 TNC 150, TNC 151,
• TNC 155

Nähere Informationen zum Retrofit erhalten Sie beim HEIDENHAIN-Vertrieb Deutschland:
Tel. +49 8669 31-3132 hd@heidenhain.de

Ersatzgeräte und –teile
HEIDENHAIN Service Exchange
Reparatur

Auf jedem HEIDENHAIN-Produkt ist ein Typenschild angebracht. Auf diesem finden Sie die Daten zur Identifikation des Gerätes

Typenbezeichnung

Bei der Typenbezeichnung handelt es sich um den Namen des Gerätes.

Identnummer

Die Identnummer (auch Teilebezeichnung genannt) ist eine HEIDENHAIN-Artikelnummer, die sich aus Grundidentnummer (sechs bzw. sieben Ziffern) und Variante (zwei Ziffern nach Bindestrich) zusammensetzt. Wollen Sie bei HEIDENHAIN ein Ersatzgerät bestellen, so ist die Identnummer zwingend notwendig, da diese eine genaue Aussage über die Spezifikation des Gerätes enthält. Die Identnummer wird meist mit ID, ID-Nummer oder Id.Nr. abgekürzt.

Seriennummer

Jedes Gerät verfügt über eine individuelle Seriennummer. Hierbei handelt es sich um eine fortlaufende Nummer zur eindeutigen Identifizierung von Produkten mit gleicher Identnummer. Sie dient zur Rückverfolgbarkeit eines Produktes, nachdem es in Umlauf gebracht worden ist, z. B. zur Feststellung des Rechnungsdatums, anhand dessen Garantie- und Gewährleistungsfristen bestimmt werden. Als Abkürzung für den Begriff Sereinnummer werden meist SN oder S.Nr. verwendet.

Typenbezeichnung, Ident- und Seriennummer finden Sie auch auf dem Verpackungsetikett.

Für HEIDENHAIN-Messgeräte mit absoluten wie auch mit inkrementalen Schnittstellen bieten wir Ihnen diverse Justage- und Prüfpakete an.

PWT 100
Das PWT dient als Einstellhilfe für die Erstinbetriebnahme Ihrer Messgeräte. Zusätzlich verfügt das PWT 100 über einen Inkrementalzähler und weitere Funktionen.

PWM 21
Das Justage- und Prüfpaket PWM 21 inkl. ATS-Software dient zur Diagnose und Justage von HEIDENHAIN Messgeräten mit absoluten und inkrementalen Schnittstellen.

Weitere Informationen über Funktionen und Vorteile unserer Prüfpakete finden Sie in unserem Info-Flyer „Prüfmittel für HEIDENHAIN-Messgeräte“.

Seriengeräte:
Grundsätzlich vereinbaren wir mit unseren Kunden einen vertraglichen Gewährleistungszeitraum von 12 Monaten auf Seriengeräte. HEIDENHAIN bietet zusätzlich eine Funktionsgarantie von weiteren 12 Monaten. Der gesamte Zeitraum der Funktionsgarantie für neue Seriengeräte beträgt also 24 Monate. Allgemeine Servicebedingungen

Servicegeräte:
Für Ersatzgeräte und –teile gilt eine Funktionsgarantie von 12 Monaten.

Exchange-Geräte:
Für Geräte aus unserem Exchange-Lager gilt eine Funktionsgarantie von 12 Monaten.

Reparaturen:
Nach der Reparatur erhalten Sie eine Funktionsgarantie von 12 Monaten, nicht nur auf das reparierte Teil, sondern auf das komplette Gerät.

Transportkosten:

Im eiligen Bedarfsfall bietet HEIDENHAIN in Deutschland die TNT-Anlieferung vor 08:00 Uhr, 09:00 Uhr, 10:00 Uhr und 12:00 Uhr am Folgetag an.

• Lieferung per TNT 09:00 Uhr 
  Bis 10 kg ca 100% Versandkostenaufschlag 
  Bis 25 kg ca. 50% Versandkostenaufschlag 
  Bis 100 kg ca. 20% Versandkostenaufschlag 
  Über 100 kg ca. 12% Versandkostenaufschlag

• Lieferung per TNT 08:00 Uhr oder 10:00 Uhr 
  Für diese Lieferungen können Zusatzkosten anfallen. Bitte kontaktieren Sie unsere Helpline.

• Lieferung per TNT 12:00 Uhr 
  Bei einer Lieferung per TNT 12:00 Uhr entstehen zu den regulären Transportkosten keine Zusatzkosten.

Servicezuschlag:
Für eine Eillieferung aktueller Seriengeräte wird im Service ein Servicezuschlag von 20% berechnet.